Política de reembolso
Política de Reembolsos – Solux San
En SolucSam nuestra prioridad es que cada cliente quede satisfecho con su compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto recibido, podrás solicitar un reembolso o cambio bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para solicitar un reembolso
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
2. Condiciones del producto
Para ser elegible para un reembolso, el producto debe:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios (si aplica).
- Presentar el comprobante o número de pedido.
3. Productos que no aplican para reembolso
No se aceptan devoluciones o reembolsos de:
- Productos usados o dañados por el cliente.
- Artículos en oferta o liquidación (salvo por defectos de fábrica).
- Productos de uso personal o de higiene que hayan sido abiertos.
4. Productos dañados o con errores
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido. Evaluaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos un reemplazo o un reembolso.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos el resultado de la solicitud. Si el reembolso es aprobado, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado o por el medio acordado con el cliente, en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
6. Gastos de envío
Los costos de envío no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea por un error de Solucsam o por un producto con defecto de fábrica.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta o deseas solicitar un reembolso, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu nombre, número de pedido y el motivo de la solicitud.
En SolucSam nuestra prioridad es que cada cliente quede satisfecho con su compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto recibido, podrás solicitar un reembolso o cambio bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para solicitar un reembolso
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
2. Condiciones del producto
Para ser elegible para un reembolso, el producto debe:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios (si aplica).
- Presentar el comprobante o número de pedido.
3. Productos que no aplican para reembolso
No se aceptan devoluciones o reembolsos de:
- Productos usados o dañados por el cliente.
- Artículos en oferta o liquidación (salvo por defectos de fábrica).
- Productos de uso personal o de higiene que hayan sido abiertos.
4. Productos dañados o con errores
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido. Evaluaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos un reemplazo o un reembolso.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos el resultado de la solicitud. Si el reembolso es aprobado, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado o por el medio acordado con el cliente, en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
6. Gastos de envío
Los costos de envío no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea por un error de Solucsam o por un producto con defecto de fábrica.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta o deseas solicitar un reembolso, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu nombre, número de pedido y el motivo de la solicitud.